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技術與支持
一、 技術交流
1)了解客戶的基本要求。
2)了解客戶需求產(chǎn)品的品種及特點。
3)了解客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求。
4)介紹與需求相關產(chǎn)品的技術參數(shù)和特點。
二、根據(jù)客戶實際情況，推薦機型或提出方案建議。
三、 根據(jù)使用效果及用戶要求對設備進行改進。
售中服務
1. 在設計、制造、安裝過程中與客戶保持交流，不斷提高和改進。
2.在調(diào)試過程中與客戶保持交流，按照客戶要求制造或安裝。
3. 對設備進行必要的防護，滿足用戶對包裝、防銹、儲存、運輸過程中的防護要求。
售后服務
為增強市場競爭能力，需強化售后服務、規(guī)范管理，提高信譽，及時、真誠、周到地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。
經(jīng)過多年的努力，積累了豐富的售后服務經(jīng)驗，打造了一支專業(yè)售后服務隊伍，建立了完善的售后服務體系。
服務內(nèi)容：
·用戶跟蹤服務
在用戶使用設備過程當中，我方提供終身用戶跟蹤服務。即在用戶使用過程中，周期性派遣技術人員與用戶進行電話溝通，了解用戶使用問題，并將問題反饋。
·技術支持服務
我方在設備安裝調(diào)試好后，向用戶提供技術支持服務。主要內(nèi)容包括設備故障處理與恢復，按用戶要求對設備進行調(diào)整。
·電話咨詢服務
我們提供7×24小時的終身免費電話技術支持服務。使用過程中發(fā)生問題或操作過程中有疑問，可直接聯(lián)系技術工程師，以便獲得緊急支援服務。
·現(xiàn)場維修服務
提供一年的免費維護，在使用過程中，由于設備故障，接到電話后，根據(jù)購買產(chǎn)品的性質(zhì)，將在最短時間給出解決方案，正常情況下一個工作日內(nèi)解決問題。
服務結構
· 總部服務中心：售后服務的管理機構，負責制定售后服務規(guī)程，客戶服務規(guī)范以及對各地辦事處客戶服務中心的培訓、監(jiān)督和管理，同時負責處理用戶投訴和咨詢。
· 地方服務中心：在全國各地設有專業(yè)技術服務人員，負責為顧客提供全方位的日常支持與產(chǎn)品的售后服務工作。
服務模式、響應時間
·現(xiàn)場支持服務
專業(yè)安裝人員面對面和您溝通，在現(xiàn)場對問題進行研究分析，使問題迅速得到解決。
·總部服務
在設備正式運轉后，繼續(xù)提供技術支持，技術人員7*24小時接聽電話，為用戶解決問題。
·用戶跟蹤、回訪服務
在用戶使用設備過程當中，提供用戶跟蹤、回訪服務。即在設備全部安裝到指定位置，并且經(jīng)雙方驗收合格以后。為客戶提供跟蹤、回訪服務，周期性派遣技術人員與客戶溝通，了解用戶使用情況。針對客戶所提出的疑難問題的解決給予免費的服務支持，以保障客戶完全能夠使用設備。
·免費熱線服務
設有24小時服務熱線，接收客戶咨詢、服務調(diào)度和投訴。
·其他附加的服務承諾
您還可以通過以下途徑了解我們產(chǎn)品，并獲取您需要的服務和幫助。
·在線信息
如果您需要及時了解產(chǎn)品動態(tài)、交流產(chǎn)品，可以登錄網(wǎng)站。
·產(chǎn)品使用培訓
秉承技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的宗旨，不斷提供給客戶完整的行業(yè)解決方案。在提供優(yōu)秀產(chǎn)品的同時，不斷推出配套的培訓服務，幫助用戶在使用設備時達到事半功倍的效果。
